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  • 驗房師VS物業公司:互動發展的價值
  • 來源于:中華建筑報
  • 發布時間:2009/4/30 11:46:50
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    目前在我國的房地產行業中,活躍著這樣一群人,他們以獨立于業主和開發商的第三方身份,為業主提供有關房產質量狀況的咨詢服務,這就是市場催生的一種新興行業——驗房師。但是部分驗房師在為業主提供服務的時候,受到了個別物業服務者的阻攔,認為驗房師是給自己添麻煩的。為什么會有這種認識呢?
      這是因為為數相當的人,目前還沒有深刻認識到驗房師的職業功能及其對物業公司發展的重要價值。
    物業公司一般是對單元性的房地產提供維修、養護、管理等方面服務的專業化機構。我國的物業管理始于上世紀80年代初,后來伴隨著房管制度改革和近年來房地產業的迅猛發展,物業服務行業也得到了快速發展,城鎮物業服務覆蓋率已達50%左右。但現階段物業發展正面臨著一些問題的困擾。其中主要為三個方面:一是部分物業公司的服務不被業主認可,投訴率逐年上升,成為投訴熱點行業之一;二是物業公司在培養復合型服務人才等方面不夠重視,導致在服務薄弱環節,出現了人、財、物等方面不必要的浪費,使公司發展難以為繼;三是我國新近出臺和修訂的《物權法》和《物業管理條例》,增加了變物業管理為物業服務、業主有權選擇信任的物業公司等規定,對物業公司的經營管理提出了更高要求。因此,物業公司只有增強服務意識,打造服務品牌,才能得到很好的發展。
      究其原因,除了部分物業公司因自身經營管理存在問題所導致的服務欠及時、欠周到,收費不透明等因素外,在很大程度上,其從業者還面臨著因職業限制所難以克服的困難。首先,物業公司與開發商交接的時候,由于欠缺建筑專業知識技能和職業功能的限制等,并不十分清楚房屋的真實質量狀況,導致在后期管理或服務糾紛的過程中,因責任主體不明而造成人、財、物等資源的消耗。其次,在服務經濟時代,業主所需要的服務日益增多,如果其他行業的從業人員蠶食物業公司除物業管理費之外的其他贏利點,勢必影響其經濟效益和物業公司的后續發展。加之今后業主有權自主選擇物業公司等外在因素,這都迫使物業公司必須積極尋求幫助,學會合作,延伸服務,打造品牌,最終贏得業主的信任和擁護,獲得可持續性發展。
      驗房師是提供咨詢服務的專業技術人才,是中立的第三方,認為驗房師是給物業添麻煩的,只是一種暫時的誤解,從根本和長遠來看,隨著驗房師服務進一步專業化和社會化,對物業公司的科學發展,具有以下價值:
      首先,驗房師的工作有利于物業公司從戰略高度提前界定房產問題的責任主體。隨著房地產后期管理的科學化、規范化,物業公司不再全部都是開發商的直系親屬,越來越多獨立的物業公司開始對開發商的房產提供管理和服務,而房產的質量問題直接涉及到物業公司的維修和管理費用的支出,驗房師的工作能提前明確責任主體,使物業的權責明確,省卻以后諸多麻煩。
      第二,驗房師的工作有利于物業公司及時、全面了解所管物業的整體質量狀況,以便有計劃地及時合理有效地配置人、財、物等服務資源,有效避免日后因缺乏整體考慮而造成的各種資源閑置或浪費。
      第三,驗房師的工作最終有利于物業公司在業主中樹立周到服務的職業形象,打造良好的服務品牌,占領更大的市場份額。在自由競爭的市場環境中,物業公司因深得業主信賴,增大了市場競爭的籌碼,將獲得更多品牌增值服務的機會,從而獲得更大、更為持久的經濟和社會效益。
      目前,我國正在經歷重要的社會轉型,物業公司如果能夠看到驗房師對物業公司發展的價值,調整自身的發展策略,抓住機會,引進或培養一定的驗房專業人才,開拓專業化服務技能,將會在大浪淘沙的競爭洪流中立于不敗之地。在這一方面,一些有識之士已率先行動。像山東、四川、廣東等地,有越來越多眼光高遠的物業公司及其從業者認識到驗房師對他們工作開展和品牌打造的促進作用。一些地方政府的管理者也親自或派員參加驗房師的課程學習乃至認證,并積極配合驗房師在本小區內的活動,就是鮮明例證。(李莎莎)

     

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